S10 常见问题

已出现问题时的排查入口。安装选位类问题请优先查阅 部署向导 · 常见现象。

登录与账号

现象	可尝试
密码错误	确认账号与密码；使用登录页「忘记密码？」通过短信或邮箱验证码重置
登录后立刻退出	清理缓存后重试；检查手机/电脑系统时间；仍不行则联系售后
无权限看设备	确认已加入正确家庭，且设备已绑定

配网与在线

现象	可尝试
配网失败	2.4 GHz、密码、靠近设备、关闭 VPN、重进配网模式
平台显示离线	路由器、电源、重新上电；确认未改 Wi-Fi 密码
灯一直闪	仍未联网或处于配网态，见 S3

房间与设备

现象	可尝试
看不到「创建房间 / 添加设备」	确认当前账号是该家庭的 管理员；普通成员需联系管理员
无法添加设备	先选中具体房间页签，不要停在「全部设备」；确认设备已配网
序列号无效	须为 15 或 20 位字母数字；注意首位：B 体征、C 人员计数、D 顶装跌倒，其余为姿态监测
房间尺寸 / 功能区保存失败	层高须在 1.5～6 m；功能区须完全落在房间内（X最小 < X最大、Y最小 < Y最大），合计不超过 20 块；改完要点「保存房间设置」
方位画布对不齐	先在房间设置填准长 / 宽，再改设备横向 / 纵向位置与朝向

告警与监测

现象	可尝试
收不到告警	通知开关、成员权限、静音时段、通道配置
实时页无画面 / 无数据	设备在线、房间绑定、模块是否开通
回放空白	时间范围、是否有活动、存储策略

仍无法解决

准备好：设备序列号、大致发生时间、灯语、截图，联系售后或实施人员。物理安装问题请附部署向导对应章节编号。